ServiceNow Resuelve 90% de Solicitudes de TI de Forma Autónoma
ServiceNow está resolviendo el 90% de las solicitudes de TI de sus propios empleados de forma autónoma, resolviendo casos 99% más rápido que los agentes humanos.
Detalles del logro
El especialista en Mesa de Servicio de IA de Nivel 1 de ServiceNow ya está resolviendo casos de TI asignados de manera autónoma. Los primeros resultados muestran que es 99% más rápido que cuando estos casos son atendidos por agentes humanos.
Funciones del agente de IA
El agente de IA maneja:
- Restablecimientos de contraseñas
- Provisionamiento de acceso a software
- Solución de problemas de red
Objetivo empresarial
ServiceNow quiere ofrecer esta misma capacidad a cualquier empresa. Según el analista Charles Betz de Forrester, la ejecución autónoma de nivel 1 es un hito significativo en la automatización empresarial.
Fuente: VentureBeat
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